Juridisch
Wij vinden het belangrijk dat onze relaties tevreden zijn en werken daarom steeds aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Toch kunnen er fouten of misverstanden ontstaan — laat het ons weten.
Laatst bijgewerkt: 11 mei 2026
Indien u ontevreden bent over de geleverde diensten of adviezen, of over welk aspect van onze organisatie dan ook, nodigen we u nadrukkelijk uit om ons dat zo snel mogelijk te laten weten. Uw opmerkingen of meningen nemen wij zeer serieus en waar wenselijk zoeken we met u naar een passende oplossing.
Vaak kunnen klachten het beste tijdens een goed gesprek telefonisch worden opgelost. Wij verzoeken u daarom eerst contact op te nemen voor telefonisch overleg of voor het maken van een afspraak. U kunt telefonisch ook aangeven dat u de klacht wilt laten behandelen via de officiële klachtenprocedure. Wij vullen dan tijdens het telefoongesprek een klachtenformulier in; u ontvangt hiervan twee kopieën. We verzoeken u één exemplaar ondertekend te retourneren.
Mocht u na het telefonisch contact een persoonlijke afspraak willen maken, dan is dit altijd mogelijk. Wij gaan direct met uw klacht aan de slag en zullen — indien mogelijk — meteen trachten met een passende oplossing te komen. Het behoud van u als relatie is ons heel veel waard.
Is uw probleem met een gesprek niet verholpen of leent de klacht zich volgens u niet voor een gesprek, dan kunt u de klacht formeel schriftelijk indienen. U kunt uw klacht sturen naar:
Stryx Consultancy B.V.
t.a.v. afd. klachtenafwikkeling
Tiberiuslaan 4
5926 TH Venlo
Uiteraard kunt u de klacht ook per e-mail uiten, via info@stryx-consultancy.nl.
Wij behandelen uw klacht zo spoedig mogelijk en overleggen met u en eventueel andere betrokkenen om tot een bevredigende oplossing te komen. Lukt het niet om binnen enkele dagen inhoudelijk te reageren, dan bevestigen wij in ieder geval binnen enkele dagen de ontvangst van uw klacht. In de meeste gevallen nemen wij contact met u op om te overleggen over de verdere stappen. Ook kunt u om een nadere toelichting of verdere informatie worden gevraagd.
Doelstelling is om uw klacht binnen zes weken tot maximaal drie maanden af te handelen. Deze tijdspanne is afhankelijk van de complexiteit van de klacht. Mocht dit uitlopen, dan wordt u over de reden daarvan geïnformeerd en op de hoogte gehouden van de voortgang. Na afronding ontvangt u een schriftelijke bevestiging van de uitkomst van de procedure. Indien u uw klachtendossier wilt inzien, is dit mogelijk.
Mede in verband met beroepsreglementering worden alle aspecten van de afhandeling van uw klacht vastgelegd. Uiteraard wordt zorgvuldig en vertrouwelijk met de informatie omgegaan. In bepaalde situaties kan het noodzakelijk zijn om extern advies in te winnen bij professionele onafhankelijke instanties. Met het indienen van uw formele klacht wordt u daarom toestemming gevraagd om (kopieën van) relevante stukken ter beschikking te stellen aan eventuele deskundigen. Zoals bij ons gebruikelijk vragen wij hen voor geheimhouding te tekenen.
Het kan zijn dat wij u alsnog geen passende oplossing aanbieden. Aansluitend op de Wet op het Financieel Toezicht is Stryx Consultancy B.V. met betrekking tot zorg-, verzuim-, WGA- en ZW- en inkomensverzekeringen geregistreerd bij het Kifid. Daar kunt u een klachtenformulier downloaden vanaf de site en invullen.
U dient daarbij het inschrijvingsnummer van Stryx Consultancy B.V. te vermelden. Het nummer van de AFM-vergunning is: 12050866. Op de website van Kifid vindt u verdere informatie over hoe u het beste een klacht aan een financiële dienstverlener kunt richten en duidelijke tips voor uw persoonlijk dossier. Belangrijk is dat u uw klacht binnen drie maanden indient bij het Kifid.
Indien u een klacht heeft en ons dat laat weten, waarderen wij dat zeer. U geeft ons hiermee immers een tweede kans. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij alle gegronde klachten meenemen in de evaluatie van onze organisatie en onze uiterste best doen om maatregelen te nemen om herhaling van het betreffende probleem te minimaliseren.
We hopen op een goede verdere relatie en samenwerking.
